1. Đối tượng áp dụng
Tất cả khách hàng mua các sản phẩm sàn tại Kỷ Nguyên Máy
2. Phạm vi giao hàng
Công ty chúng tôi cam kết giao hàng toàn quốc, bao phủ tất cả 63 tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
- Miền Nam (TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang...): Nội thành TPHCM chỉ 1-2 ngày, ngoại thành 2-3 ngày qua GHN/J&T Express.
- Miền Trung (Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định...): 2-4 ngày.
- Miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Lào Cai, Hà Giang...): 3-5 ngày, hỗ trợ hàng nặng bằng Viettel Post hoặc dịch vụ chuyên dụng.
- Tây Nguyên & Tây Nam Bộ (Đà Lạt, Pleiku, Cần Thơ, An Giang...): 3-7 ngày tùy trọng lượng.
Hệ thống đối tác vận chuyển uy tín đảm bảo hàng công nghiệp (máy tiện, ray trượt) nguyên vẹn. Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận. Với các đơn hàng có yêu cầu, Kỷ Nguyên Máy hỗ trợ đăng ký dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm hàng hóa với đơn vị vận chuyển theo giá trị đơn hàng, phí khai giá do khách hàng chi trả trừ khi có thỏa thuận khác. Việc bồi thường khi có tổn thất được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển và mức khai giá đã đăng ký
Khu vực hạn chế và điều kiện giao nhận:
- Kỷ Nguyên Máy hỗ trợ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi không nhận đơn hàng giao ra ngoài lãnh thổ Việt Nam thông qua website, nhu cầu xuất khẩu vui lòng liên hệ trực tiếp để ký hợp đồng riêng.
- Với huyện đảo, khu vực biên giới, khu vực xe tải trên 1,5 tấn không được phép lưu thông hoặc không có tuyến vận chuyển cố định thì thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn mốc nêu trên và có thể phát sinh phụ phí. Nhân viên kinh doanh sẽ báo và xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn.
- Với hàng siêu trường, siêu trọng hoặc hàng cần xe chuyên dụng: Thời gian và chi phí giao nhận theo thỏa thuận riêng ghi trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
- Các mốc thời gian giao hàng nêu tại mục này là thời gian dự kiến, tính theo ngày làm việc, kể từ khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất điều kiện thanh toán (không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng).
Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và các ngày lễ, Tết công ty không xác nhận đơn và không giao hàng.
- Website tiếp nhận yêu cầu 24/7, nhưng đơn hàng chỉ được kiểm tra và xác nhận trong giờ làm việc. Đơn đặt sau 16h00 được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
- Thời gian giao hàng nêu trên được tính từ khi đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận, không tính từ thời điểm khách bấm đặt hàng trên website.
- Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và thời gian phát sinh do đơn vị vận chuyển.
3. Chi phí vận chuyển
Chúng tôi nhận hỗ trợ tìm công ty vận chuyển tất cả sản phẩm linh kiện tự động hóa và cơ khí chính xác khi khách hàng mua tại Kỷ Nguyên Máy với phương thức tính phí phụ thuộc vào cước phí hiện hành hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên và phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Số lượng đơn hàng.
- Trọng lượng đơn hàng.
- Kích thước đơn hàng.
- Công ty vận chuyển
- Địa điểm giao nhận cụ thể.
*Lưu ý: Kỷ Nguyên Máy không bao gồm dịch vụ vận chuyển. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ về phương thức và chi phí giao nhận.
Các trường hợp phát sinh phụ thu
- Giao ngoài khu vực nội thành, huyện đảo, khu vực xe tải bị hạn chế giờ hoặc hạn chế tải trọng.
- Hàng siêu trường, siêu trọng hoặc hàng cần giấy phép lưu hành đặc biệt: Báo giá riêng theo từng đơn hàng.
- Mọi khoản phụ thu đều được thông báo và cần khách hàng xác nhận trước khi công ty xuất hàng.
4. Đóng gói, bảo quản trước khi giao hàng
Hàng hóa sẽ được đóng gói tùy thuộc vào các trường hợp sau:
- Đối với trường hợp giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3, bộ phận kho sẽ đóng gói và giao hàng nguyên hộp không tháo rời để đảm bảo an toàn cho hàng hóa của khách hàng.
- Đối với những đơn hàng nhỏ lẻ, không có vỏ hộp thì bộ phận kho sẽ đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.
5. Quyền và nghĩa vụ của các bên
5.1. Quyền của Kỷ Nguyên Máy
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng, thông tin xuất hóa đơn và thông tin người nhận.
- Yêu cầu đặt cọc đối với hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc đơn hàng có giá trị lớn, theo quy định tại Chính sách thanh toán.
- Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không xác minh được; hàng hết tồn kho hoặc ngừng cung cấp; có căn cứ cho rằng đơn hàng nhằm mục đích gian lận. Trường hợp khách hàng đã thanh toán, Kỷ Nguyên Máy hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận trong 03 ngày làm việc.
- Tạm ngừng giao hàng hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán.
- Bảo lưu quyền sở hữu đối với hàng hóa cho đến khi khách hàng thanh toán đủ giá trị đơn hàng, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.
- Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mại và nội dung các chính sách công bố trên website, thay đổi không áp dụng hồi tố cho các đơn hàng đã được xác nhận.
5.2. Nghĩa vụ của Kỷ Nguyên Máy
- Cung cấp thông tin chính xác về tên, xuất xứ, thông số kỹ thuật, tình trạng và giá của sản phẩm.
- Xác nhận đơn hàng và thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
- Hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển: Kỷ Nguyên Máy chỉ hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển cho khách hàng khi mua sản phẩm, không trực tiếp cung cấp dịch vụ logistics.
- Đóng gói hàng hóa cẩn thận, chắc chắn, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đối chiếu chính xác thông tin đơn hàng với thông tin khách hàng đã cung cấp: số lượng, tên sản phẩm, giá trị hàng hóa, địa chỉ và thông tin người nhận.
- Cung cấp hóa đơn bán hàng, bàn giao trực tiếp tại thời điểm giao nhận hoặc gửi kèm kiện hàng.
- Thực hiện đúng Chính sách đổi trả hàng, Chính sách bảo hành và Chính sách kiểm hàng đã công bố.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn công bố tại Chính sách bảo hành.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
5.3. Quyền của khách hàng
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, thời gian và chi phí giao nhận trước khi xác nhận đơn hàng.
- Được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận theo Chính sách kiểm hàng.
- Được nhận hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
- Được đổi, trả hàng theo Chính sách đổi trả hàng và được bảo hành theo Chính sách bảo hành.
- Được khiếu nại và được trả lời trong thời hạn quy định tại Chính sách bảo hành.
- Được truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và rút lại sự đồng ý theo Chính sách bảo mật.
- Được hủy đơn hàng và đơn phương chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp quy định tại Chính sách thanh toán.
5.4. Nghĩa vụ của khách hàng
- Kiểm tra hàng khi nhận: Đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, tình trạng đóng gói cũng như hóa đơn bán hàng khi nhận hàng và xác nhận với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao nhận. Đối với các sai lệch có thể phát hiện được bằng quan sát bên ngoài (thiếu số lượng, vỡ, móp kiện, thiếu chứng từ), khiếu nại gửi sau thời điểm ký nhận sẽ khó có căn cứ xử lý. Đối với khuyết tật ẩn - khuyết tật không thể phát hiện bằng quan sát thông thường tại thời điểm nhận hàng - khách hàng vẫn có quyền khiếu nại trong thời hạn đổi trả và bảo hành quy định tại Chính sách đổi trả hàng và Chính sách bảo hành.
- Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận, phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chi trả.
- Nhận hàng đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất. Trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc vắng mặt quá 02 lần giao, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và lưu kho phát sinh.
- Lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật; giữ nguyên tem, mã nhận diện trong thời hạn bảo hành.
- Lưu giữ hóa đơn, chứng từ mua hàng để làm căn cứ đổi trả và bảo hành.
- Tuân thủ các quy định trong hợp đồng đã ký giữa hai bên.
5.5. Giao nhận qua bên thứ ba
Trong trường hợp giao nhận qua bên thứ ba (công ty vận chuyển do khách hàng hoặc Kỷ Nguyên Máy hỗ trợ liên hệ), trách nhiệm về chứng từ, hóa đơn cũng như kiểm tra tình trạng hàng hóa thuộc về khách hàng ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Rủi ro về hư hỏng, bể vỡ hoặc mất mát phát sinh trong quá trình vận chuyển qua bên thứ ba được xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển và mức khai giá đã đăng ký, không thuộc trách nhiệm bồi hoàn của Kỷ Nguyên Máy. Quy định này không áp dụng đối với hàng hóa có khuyết tật thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy hoặc nhà sản xuất - các trường hợp này được xử lý theo mục 4 Chính sách đổi trả hàng.
6. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
6.1. Tình trạng hàng hóa và việc xác nhận đơn hàng
- Sản phẩm hiển thị trên website là thông tin giới thiệu, không đồng nghĩa với việc hàng luôn có sẵn tại kho.
- Thao tác đặt hàng trên website là đề nghị mua hàng của khách. Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi Kỷ Nguyên Máy xác nhận qua điện thoại, Zalo, email hoặc bằng báo giá, hợp đồng.
- Trường hợp sản phẩm đã hết hàng, nhà sản xuất ngừng cung cấp hoặc giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, công ty thông báo cho khách trong vòng 24 giờ làm việc và hoàn lại toàn bộ số tiền khách đã thanh toán.
6.2. Hàng có sẵn, hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu
- Hàng có sẵn tại kho: Giao nhanh theo thời gian đã thỏa thuận.
- Hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo đơn: Thời gian chờ từ 07 đến 45 ngày làm việc tùy chủng loại, được báo cụ thể trước khi ký hợp đồng.
- Hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu hoặc đơn hàng giá trị lớn yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng.
- Một số dòng máy chỉ được nhà sản xuất nhận đơn theo số lượng tối thiểu. Công ty thông báo mức tối thiểu này trước khi nhận đặt cọc. Nếu không đạt số lượng, khách hàng được chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại toàn bộ tiền cọc.
- Hàng đặt riêng đã được sản xuất hoặc nhập theo yêu cầu của khách không áp dụng đổi trả vì lý do khách không còn nhu cầu.
- Hàng khuyến mại, hàng trưng bày, hàng thanh lý: Áp dụng điều kiện riêng ghi trên trang sản phẩm hoặc trong báo giá.
6.3. Giấy tờ và điều kiện của khách hàng
- Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
- Khách hàng là doanh nghiệp cần cung cấp tên công ty, mã số thuế và địa chỉ đăng ký để xuất hóa đơn giá trị gia tăng. Thông tin hóa đơn phải được cung cấp trước khi công ty xuất hàng.
- Người nhận hàng xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy giới thiệu hoặc giấy ủy quyền hợp lệ khi được yêu cầu, đặc biệt với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD) giá trị lớn.
- Với hàng nhập khẩu, công ty cung cấp chứng từ theo quy định (CO, CQ, tờ khai hải quan) khi khách có yêu cầu. Các giấy phép chuyên ngành phục vụ mục đích sử dụng riêng của khách thuộc trách nhiệm của khách hàng.
6.4. Điều kiện an toàn khi lắp đặt và sử dụng thiết bị
- Máy móc, thiết bị công nghiệp do công ty cung cấp chỉ dành cho người đã được đào tạo hoặc có chuyên môn phù hợp; không dành cho trẻ em và người chưa được hướng dẫn vận hành.
- Với thiết bị thuộc danh mục có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động, khách hàng chịu trách nhiệm bố trí người vận hành có chứng chỉ và thực hiện kiểm định theo quy định của pháp luật.
- Khách hàng phải bảo đảm điều kiện lắp đặt theo tài liệu kỹ thuật kèm theo máy (nguồn điện, mặt bằng, thông gió, thoát nhiệt).
- Hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai, vận hành sai hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng công năng thiết kế không thuộc phạm vi bảo hành.
6.5. Sự kiện bất khả kháng
- Sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, tai nạn hoặc ùn tắc giao thông kéo dài, lệnh cấm đường, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, gián đoạn nguồn cung từ nhà sản xuất hoặc từ đơn vị vận chuyển.
- Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, công ty thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất qua điện thoại hoặc email và cùng khách hàng thống nhất phương án: giao chậm, giao từng phần, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn hàng.
6.6. Vận hành website
- Website hoạt động 24/7 nhưng có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố kỹ thuật, sự cố đường truyền.
- Thông tin sản phẩm, giá bán và tình trạng tồn kho có thể được cập nhật, thay đổi mà không báo trước. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá ghi trên báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
- Trường hợp thông tin hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, công ty sẽ đính chính và liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý; nội dung hiển thị sai không có giá trị ràng buộc.
6.7. Các trường hợp từ chối hoặc hủy cung cấp hàng hóa
Kỷ Nguyên Máy có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng và thông báo rõ lý do cho khách hàng trong các trường hợp:
- Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không liên hệ được với khách sau 03 lần trong 02 ngày làm việc.
- Sản phẩm đã hết hàng hoặc nhà sản xuất ngừng cung cấp.
- Có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo hoặc giao dịch thanh toán bất thường.
- Khách hàng chưa thanh toán, chưa đặt cọc đúng thỏa thuận hoặc còn công nợ quá hạn.
- Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc phương tiện vận chuyển không thể tiếp cận.
- Có căn cứ cho thấy hàng hóa được sử dụng vào mục đích trái pháp luật hoặc không đúng công năng thiết kế.
Thông tin liên hệ
Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Đức Thiện
- Địa chỉ: Số 12 Đào Cam Mộc, phường Hoà Cường, TP. Đà Nẵng
- Điện thoại: 077.209.8686
- Website: https://kynguyenmay.vn
