1. Thời gian bắt đầu kích hoạt bảo hành

Chính sách đổi trả của Kỷ Nguyên Máy bắt đầu tính từ thời điểm khách hàng nhận được hàng hoá. Thời gian bắt đầu kích hoạt bảo hành được xác định theo các trường hợp sau đây:

- Đối với gửi hàng xe khách/ xe bus/ xe ôm công nghệ/ xe do khách hàng yêu cầu: Bảo hành tính từ ngày hàng được nhận trong ngày đó.

- Đối với gửi công ty vận chuyển (ví dụ: Viettelpost, dịch vụ hoả tốc): Bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận được hàng.

2. Hàng chưa sử dụng

a. Lỗi do Kỷ Nguyên Máy:

Quy trình xử lý:

- Bước 1: Khách hàng phản hồi với nhân viên phụ trách để xác định lỗi là do chúng tôi (ví dụ: không đúng thông số, sai mã hàng).

- Bước 2: Tiến hành xử lý:

• Hàng trả: Hoàn trả 100% tiền cho khách hàng (không quá 1-3 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận thông tin).
• Hàng sẵn: 1 đổi 1 (Không quá 1-3 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận thông tin).
• Hàng đặt: 1 đổi 1 (Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại sản phẩm và thời gian nhập khẩu).

Chúng tôi hy vọng rằng khách hàng sẽ hợp tác, tạo điều kiện để giúp chúng tôi sửa chữa sai sót và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

b. Lỗi do khách hàng:

Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đặt lại hàng với mức giá tốt nhất và thời gian phù hợp nhất.

3. Hàng đã sử dụng

a. Lỗi do nhà sản xuất:

Chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sau:

- Hàng không bị biến dạng hoặc móp méo do quá trình sử dụng hoặc vượt quá trọng tải.

- Hàng không bị hỏng hoặc vỡ do quá trình lắp đặt hoặc vận chuyển.

- Hàng không bị gỉ sét do yếu tố con người hoặc môi trường.

b. Lỗi do khách hàng:

Trong trường hợp lỗi là do khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất áp dụng đối với từng đơn hàng cụ thể. Thông tin về bảo hành này được ghi rõ trong hợp đồng giữa khách hàng và Kỷ Nguyên Máy.

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ trong việc đổi trả sản phẩm khi cần thiết, để đảm bảo sự hài lòng của quý khách.

Thông tin liên hệ

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Đức Thiện

• Địa chỉ: Số 12 Đào Cam Mộc, phường Hoà Cường, TP. Đà Nẵng
  
• Điện thoại: 077.209.8686
• Website: https://kynguyenmay.vn

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua các sản phẩm sàn tại Kỷ Nguyên Máy

2. Phạm vi giao hàng

Công ty chúng tôi cam kết giao hàng toàn quốc, bao phủ tất cả 63 tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.

• Miền Nam (TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang...): Nội thành TPHCM chỉ 1-2 ngày, ngoại thành 2-3 ngày qua GHN/J&T Express.
• Miền Trung (Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định...): 2-4 ngày.
• Miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Lào Cai, Hà Giang...): 3-5 ngày, hỗ trợ hàng nặng bằng Viettel Post hoặc dịch vụ chuyên dụng.
• Tây Nguyên & Tây Nam Bộ (Đà Lạt, Pleiku, Cần Thơ, An Giang...): 3-7 ngày tùy trọng lượng.

Hệ thống đối tác vận chuyển uy tín đảm bảo hàng công nghiệp (máy tiện, ray trượt) nguyên vẹn, kèm kiểm tra hàng trước khi nhận và bảo hiểm 100% giá trị đơn hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Chúng tôi nhận hỗ trợ tìm công ty vận chuyển tất cả sản phẩm linh kiện tự động hóa và cơ khí chính xác khi khách hàng mua tại Kỷ Nguyên Máy với phương thức tính phí phụ thuộc vào cước phí hiện hành hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên và phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• Số lượng đơn hàng.
• Trọng lượng đơn hàng.
• Kích thước đơn hàng.
• Công ty vận chuyển
• Địa điểm giao nhận cụ thể.

*Lưu ý: Kỷ Nguyên Máy không bao gồm dịch vụ vận chuyển. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ về phương thức và chi phí giao nhận.

4. Đóng gói, bảo quản trước khi giao hàng

Hàng hóa sẽ được đóng gói tùy thuộc vào các trường hợp sau:

• Đối với trường hợp giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3, bộ phận kho sẽ đóng gói và giao hàng nguyên hộp không tháo rời để đảm bảo an toàn cho hàng hóa của khách hàng.
• Đối với những đơn hàng nhỏ lẻ, không có vỏ hộp thì bộ phận kho sẽ đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.

5. Trách nhiệm của các bên khi giao nhận

* Trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy

• Hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển: Kỷ Nguyên Máy chỉ hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển cho khách hàng khi mua sản phẩm, không trực tiếp cung cấp dịch vụ logistics.
• Đóng gói hàng hóa: cẩn thận, chắc chắn, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Xác nhận thông tin đơn hàng: đối chiếu chính xác với thông tin khách hàng đã cung cấp như số lượng, tên sản phẩm, giá trị hàng hóa, địa chỉ và thông tin người nhận.
• Cung cấp chứng từ hàng hóa: Trách nhiệm cung cấp hóa đơn bán hàng đến khách hàng thuộc về Kỷ Nguyên Máy và sẽ được bàn giao trực tiếp cho khách hàng tại thời điểm giao nhận hàng hóa hoặc gửi kèm theo kiện hàng tùy theo điều kiện từng trường hợp.
• Đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.

• Trong trường hợp giao nhận qua bên thứ ba (công ty vận chuyển do khách hàng hoặc Kỷ Nguyên Máy hỗ trợ liên hệ), trách nhiệm về chứng từ, hóa đơn cũng như kiểm tra tình trạng hàng hóa thuộc về khách hàng ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Mọi rủi ro về hư hỏng, bể vỡ hoặc mất mát phát sinh trong quá trình vận chuyển qua bên thứ ba sẽ không thuộc trách nhiệm bồi hoàn của Kỷ Nguyên Máy.

* Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra thông tin sản phẩm: Đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, tình trạng đóng gói cũng như hóa đơn bán hàng khi nhận hàng và xác nhận với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao nhận. Mọi khiếu nại liên quan tới thiếu hụt hàng hóa, chứng từ hoặc hóa đơn sau khi xác nhận kiểm hàng xong với bên vận chuyển được coi là không hợp lệ.
• Thanh toán đúng giá: Quý khách cần thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền bằng các phương thức đã thỏa thuận.
• Bảo quản hóa đơn: Quý khách giữ lại hóa đơn mua hàng mà Kỷ Nguyên Máy cung cấp để làm bằng chứng trong các trường hợp cần đổi trả và bảo hành.
• Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến hóa đơn hoặc chứng từ trong khâu giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Kỷ Nguyên Máy để được xử lý kịp thời.
• Tuân thủ theo quy định trong hơp đồng.

Thông tin liên hệ

Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Đức Thiện

• Địa chỉ: Số 12 Đào Cam Mộc, phường Hoà Cường, TP. Đà Nẵng
  
• Điện thoại: 077.209.8686
• Website: https://kynguyenmay.vn