• Không chứng minh được sản phẩm mua tại Kỷ Nguyên Máy.
• Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy hoặc nhà sản xuất.
• Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành quá tải, sai điện áp hoặc không bảo dưỡng đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do nước, hóa chất, nhiệt độ, va đập, ngoại lực hoặc môi trường ăn mòn.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (bi mòn, rãnh trượt mòn, xước bề mặt do vận hành).
• Mất tem niêm phong, mất mã nhận diện, số serial bị tẩy xóa hoặc không đọc được.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi bên thứ ba.
• Hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng giảm giá sâu đã được thông báo rõ tình trạng khi bán.
• Hàng đặt riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu, đã đúng thông số khách hàng xác nhận.
• Khách hàng đổi ý, thay đổi nhu cầu hoặc tự chọn sai thông số, sai kích thước, sai mã hàng.

6. Đổi trả hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo yêu cầu

• Chuyển khoản ngân hàng về tài khoản khách hàng cung cấp.
• Hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
• Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.
• Khách hàng cần cung cấp: tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng, mã đơn hàng và số tiền cần hoàn. Tài khoản nhận tiền nên trùng với người đặt hàng hoặc người đã thanh toán. Nếu yêu cầu hoàn vào tài khoản của người khác, Kỷ Nguyên Máy có thể yêu cầu xác nhận bổ sung.

11. Xử lý tiền đặt cọc khi hủy đơn

• Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và các ngày lễ, Tết công ty không xác nhận đơn và không giao hàng.
• Website tiếp nhận yêu cầu 24/7, nhưng đơn hàng chỉ được kiểm tra và xác nhận trong giờ làm việc. Đơn đặt sau 16h00 được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Thời gian giao hàng nêu trên được tính từ khi đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận, không tính từ thời điểm khách bấm đặt hàng trên website.
• Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và thời gian phát sinh do đơn vị vận chuyển.

• Sản phẩm hiển thị trên website là thông tin giới thiệu, không đồng nghĩa với việc hàng luôn có sẵn tại kho.
• Thao tác đặt hàng trên website là đề nghị mua hàng của khách. Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi Kỷ Nguyên Máy xác nhận qua điện thoại, Zalo, email hoặc bằng báo giá, hợp đồng.
• Trường hợp sản phẩm đã hết hàng, nhà sản xuất ngừng cung cấp hoặc giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, công ty thông báo cho khách trong vòng 24 giờ làm việc và hoàn lại toàn bộ số tiền khách đã thanh toán.

• Hàng có sẵn tại kho: Giao nhanh theo thời gian đã thỏa thuận.
• Hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo đơn: Thời gian chờ từ 07 đến 45 ngày làm việc tùy chủng loại, được báo cụ thể trước khi ký hợp đồng.
• Hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu hoặc đơn hàng giá trị lớn yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng.
• Một số dòng máy chỉ được nhà sản xuất nhận đơn theo số lượng tối thiểu. Công ty thông báo mức tối thiểu này trước khi nhận đặt cọc. Nếu không đạt số lượng, khách hàng được chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại toàn bộ tiền cọc.
• Hàng đặt riêng đã được sản xuất hoặc nhập theo yêu cầu của khách không áp dụng đổi trả vì lý do khách không còn nhu cầu.
• Hàng khuyến mại, hàng trưng bày, hàng thanh lý: Áp dụng điều kiện riêng ghi trên trang sản phẩm hoặc trong báo giá.

• Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Khách hàng là doanh nghiệp cần cung cấp tên công ty, mã số thuế và địa chỉ đăng ký để xuất hóa đơn giá trị gia tăng. Thông tin hóa đơn phải được cung cấp trước khi công ty xuất hàng.
• Người nhận hàng xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy giới thiệu hoặc giấy ủy quyền hợp lệ khi được yêu cầu, đặc biệt với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD) giá trị lớn.
• Với hàng nhập khẩu, công ty cung cấp chứng từ theo quy định (CO, CQ, tờ khai hải quan) khi khách có yêu cầu. Các giấy phép chuyên ngành phục vụ mục đích sử dụng riêng của khách thuộc trách nhiệm của khách hàng.

• Máy móc, thiết bị công nghiệp do công ty cung cấp chỉ dành cho người đã được đào tạo hoặc có chuyên môn phù hợp; không dành cho trẻ em và người chưa được hướng dẫn vận hành.
• Với thiết bị thuộc danh mục có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động, khách hàng chịu trách nhiệm bố trí người vận hành có chứng chỉ và thực hiện kiểm định theo quy định của pháp luật.
• Khách hàng phải bảo đảm điều kiện lắp đặt theo tài liệu kỹ thuật kèm theo máy (nguồn điện, mặt bằng, thông gió, thoát nhiệt).
• Hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai, vận hành sai hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng công năng thiết kế không thuộc phạm vi bảo hành.

• Sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, tai nạn hoặc ùn tắc giao thông kéo dài, lệnh cấm đường, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, gián đoạn nguồn cung từ nhà sản xuất hoặc từ đơn vị vận chuyển.
• Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, công ty thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất qua điện thoại hoặc email và cùng khách hàng thống nhất phương án: giao chậm, giao từng phần, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn hàng.

• Website hoạt động 24/7 nhưng có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố kỹ thuật, sự cố đường truyền.
• Thông tin sản phẩm, giá bán và tình trạng tồn kho có thể được cập nhật, thay đổi mà không báo trước. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá ghi trên báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
• Trường hợp thông tin hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, công ty sẽ đính chính và liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý; nội dung hiển thị sai không có giá trị ràng buộc.

• Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không liên hệ được với khách sau 03 lần trong 02 ngày làm việc.
• Sản phẩm đã hết hàng hoặc nhà sản xuất ngừng cung cấp.
• Có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo hoặc giao dịch thanh toán bất thường.
• Khách hàng chưa thanh toán, chưa đặt cọc đúng thỏa thuận hoặc còn công nợ quá hạn.
• Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc phương tiện vận chuyển không thể tiếp cận.
• Có căn cứ cho thấy hàng hóa được sử dụng vào mục đích trái pháp luật hoặc không đúng công năng thiết kế.