Con trượt CHTR TRH-E/EL

Mô tả
Chính sách đổi trả hàng
Chính sách vận chuyển
Đánh giá sản phẩm

So với các loại con trượt thông thường, con trượt CHTR TRH E/EL sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội. Độ chính xác cao hơn, tải trọng lớn hơn và độ bền tốt hơn giúp con trượt này hoạt động ổn định và hiệu quả hơn trong các điều kiện làm việc khắc nghiệt. Đặc biệt, khả năng làm việc trong không gian hạn chế là một lợi thế lớn, giúp tiết kiệm không gian và tăng tính thẩm mỹ cho thiết bị. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về bạc trượt bi TRH E/EL.

Con trượt TRH-E/EL là gì ?

Con trượt TRH E/EL là một giải pháp tối ưu cho các ứng dụng đòi hỏi độ chính xác cao và khả năng chịu tải lớn. Với cấu trúc được thiết kế đặc biệt, bi trượt này đảm bảo chuyển động tuyến tính mượt mà và ổn định, hạn chế tối đa sai số. Chất liệu sản xuất đa dạng, từ thép không gỉ đến hợp kim nhôm và composite, cho phép tùy biến để phù hợp với từng môi trường làm việc và yêu cầu cụ thể của từng ứng dụng.

CHTR là thương hiệu uy tín chuyên sản xuất các loại con trượt chất lượng cao. Sản phẩm con trượt CHTR được biết đến với độ bền vượt trội, độ chính xác cao nhất thuộc CHTR đáp ứng mọi yêu cầu khắt khe của ngành công nghiệp.

Ray trượt TRH cùng với bi trượt này tạo thành một giải pháp hoàn hảo, giúp tăng cường độ bền và khả năng chịu tải của thiết bị.

Con trượt TRH-E/EL là gì ?

Mã sản pẩm của bạc trượt TRH - E/EL

Dòng sản phẩm bạc trượt TRH - E/EL của chúng tôi cung cấp một loạt các kích thước để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Từ các mẫu nhỏ gọn đến các mẫu lớn như: TRH-15E, TRH-25E, TRH25EL, TRH-30E, TRH-30EL, TRH-35E, TRH-35EL, TRH45E, TRH45EL, TRH55E, TRH55EL.

Chúng tôi đều cung cấp tất cả mã trên và sẵn sàng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với ứng dụng của mình.

Thông số kỹ thuật bạc đạn trượt TRH - E/EL

Để đưa ra quyết định chính xác khi lựa chọn con trượt cho hệ thống của mình, việc nắm rõ các thông số kỹ thuật là vô cùng quan trọng. Bảng thông số kỹ thuật dưới đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về dòng sản phẩm TRH-E/EL, giúp bạn so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu ứng dụng.

Thông số kỹ thuật bạc đạn trượt TRH - E/EL

Với sự đa dạng về kích thước và tải trọng, cùng với chất lượng vượt trội, dòng sản phẩm con trượt TRH-E/EL là giải pháp hoàn hảo cho nhiều ứng dụng khác nhau. Từ các máy móc tự động hóa đến các thiết bị đo lường chính xác, ổ bi trượt TRH-E/EL luôn đảm bảo hiệu suất làm việc ổn định và độ bền cao.

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp con trượt ray, Kỷ Nguyên Máy tự hào là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không chỉ am hiểu sâu về sản phẩm mà còn có khả năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng tìm ra giải pháp tối ưu cho từng dự án. Liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại: 077.209.8686 để được tư vấn chi tiết.

Chính sách đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

Sản phẩm bán trên website kynguyenmay.vn.
Sản phẩm đặt qua điện thoại, Zalo, email hoặc nhân viên kinh doanh của Kỷ Nguyên Máy.
Hàng có sẵn trong kho, hàng đặt và hàng nhập khẩu theo yêu cầu.
Đơn hàng doanh nghiệp và đơn hàng số lượng lớn.

Trường hợp hợp đồng ký giữa hai bên có điều khoản riêng về đổi trả, điều khoản trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

2. Thời gian bắt đầu kích hoạt bảo hành

Chính sách đổi trả của Kỷ Nguyên Máy bắt đầu tính từ thời điểm khách hàng nhận được hàng hoá. Thời gian bắt đầu kích hoạt bảo hành được xác định theo các trường hợp sau đây:

- Đối với gửi hàng xe khách/ xe bus/ xe ôm công nghệ/ xe do khách hàng yêu cầu: Bảo hành tính từ ngày hàng được nhận trong ngày đó.

Đối với gửi công ty vận chuyển (ví dụ: Viettelpost, dịch vụ hoả tốc): Bảo hành tính từ ngày khách hàng nhận được hàng.

3. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

Lỗi nhìn thấy ngay khi nhận hàng (giao sai mã, sai thông số, thiếu số lượng, kiện hàng móp vỡ, thiếu chứng từ): báo cho Kỷ Nguyên Máy trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Hàng chưa sử dụng, còn nguyên đóng gói: gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng và có lỗi thuộc nhà sản xuất: gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khuyết tật ẩn không thể phát hiện bằng quan sát thông thường: gửi yêu cầu trong thời hạn bảo hành của sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Được mua tại Kỷ Nguyên Máy và có chứng từ chứng minh giao dịch (hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng).
Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định.
Còn nguyên tem niêm phong, mã nhận diện, nhãn hãng và số serial của nhà sản xuất.
Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm và tài liệu kỹ thuật (nếu có).
Không bị biến dạng, móp méo, trầy xước, gỉ sét do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản sai cách.
Chưa bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Kỷ Nguyên Máy có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Không chứng minh được sản phẩm mua tại Kỷ Nguyên Máy.
Yêu cầu gửi quá thời hạn quy định.
Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy hoặc nhà sản xuất.
Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành quá tải, sai điện áp hoặc không bảo dưỡng đúng hướng dẫn.
Hư hỏng do nước, hóa chất, nhiệt độ, va đập, ngoại lực hoặc môi trường ăn mòn.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (bi mòn, rãnh trượt mòn, xước bề mặt do vận hành).
Mất tem niêm phong, mất mã nhận diện, số serial bị tẩy xóa hoặc không đọc được.
Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi bên thứ ba.
Hàng thanh lý, hàng trưng bày, hàng giảm giá sâu đã được thông báo rõ tình trạng khi bán.
Hàng đặt riêng hoặc nhập khẩu theo yêu cầu, đã đúng thông số khách hàng xác nhận.
Khách hàng đổi ý, thay đổi nhu cầu hoặc tự chọn sai thông số, sai kích thước, sai mã hàng.

6. Đổi trả hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo yêu cầu

Hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo yêu cầu là hàng không có sẵn trong kho, được Kỷ Nguyên Máy đặt hàng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp theo đúng thông số khách hàng xác nhận.
Nhóm hàng này không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu hoặc chọn sai thông số. Kỷ Nguyên Máy chỉ xem xét đổi, trả hoặc hoàn tiền khi:
Hàng giao sai so với thông số đã được khách hàng xác nhận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn.
Hàng có lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm nhà sản xuất.
Hàng không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy.
Trường hợp lỗi có thể khắc phục, Kỷ Nguyên Máy ưu tiên phương án sửa chữa, hiệu chỉnh hoặc đặt lại hàng trước khi xem xét hoàn tiền.

7. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu. Khách hàng liên hệ hotline 077.209.8686, Zalo cùng số hoặc email, cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc số hóa đơn, tên và mã sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, phương án xử lý mong muốn.
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh. Kỷ Nguyên Máy xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và có thể yêu cầu bổ sung hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra.
Bước 3: Gửi sản phẩm về. Khách hàng chỉ gửi hàng sau khi có xác nhận và hướng dẫn của Kỷ Nguyên Máy. Hàng gửi về cần đóng gói chắc chắn, kèm hóa đơn hoặc phiếu giao hàng, đầy đủ phụ kiện và ghi rõ nội dung yêu cầu.
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm. Kỷ Nguyên Máy kiểm tra tình trạng, xác định nguyên nhân lỗi và đối chiếu với thông số trên đơn hàng. Thời gian kiểm tra không quá 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
Bước 5: Thông báo phương án. Tùy kết quả kiểm tra, Kỷ Nguyên Máy đề xuất: đổi 1 đổi 1, đổi sang sản phẩm khác, sửa chữa hoặc hiệu chỉnh, giao bổ sung phần thiếu, hoàn tiền một phần, hoàn tiền toàn bộ, hoặc từ chối và nêu rõ lý do.
Bước 6: Thực hiện phương án. Sau khi hai bên thống nhất, Kỷ Nguyên Máy thực hiện theo thời gian đã cam kết. Với hàng phải đặt lại từ nhà sản xuất, thời gian xử lý tương đương thời gian nhập hàng mới.

8. Chi phí đổi trả

Kỷ Nguyên Máy chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí xử lý khi nguyên nhân đổi trả thuộc về công ty:

Giao sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật.
Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện.
Hàng có lỗi sản xuất.
Hàng hư hỏng do đóng gói không đạt yêu cầu.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khi:

Đổi trả do thay đổi nhu cầu.
Cung cấp sai thông số, sai kích thước, sai mã hàng khi đặt.
Sản phẩm kiểm tra không có lỗi thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy.
Gửi hàng về không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc thất lạc.
Mọi khoản chi phí đều được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Chính sách hoàn tiền

Các trường hợp được hoàn tiền:

Sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy và không thể đổi hoặc sửa chữa trong thời gian hợp lý.
Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng.
Đơn hàng bị hủy hợp lệ theo Chính sách thanh toán.

Các trường hợp không hoàn tiền hoặc chỉ hoàn một phần:

Đơn hàng đặt riêng, nhập khẩu theo yêu cầu đã được đặt với nhà cung cấp và khách hàng hủy không do lỗi của Kỷ Nguyên Máy.
Đã phát sinh chi phí đặt hàng, vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu hoặc gia công theo yêu cầu.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh.

10. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng về tài khoản khách hàng cung cấp.
Hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu.
Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.
Khách hàng cần cung cấp: tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng, mã đơn hàng và số tiền cần hoàn. Tài khoản nhận tiền nên trùng với người đặt hàng hoặc người đã thanh toán. Nếu yêu cầu hoàn vào tài khoản của người khác, Kỷ Nguyên Máy có thể yêu cầu xác nhận bổ sung.

Thời gian hoàn tiền: 7-14 ngày làm việc

11. Xử lý tiền đặt cọc khi hủy đơn

Khi sản phẩm đủ điều kiện đổi, khách hàng có thể đổi sang:

Sản phẩm cùng mã, cùng thông số.
Sản phẩm khác cùng giá trị.
Sản phẩm giá trị cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
Sản phẩm giá trị thấp hơn và được hoàn lại phần chênh lệch.

Việc đổi hàng phụ thuộc vào tồn kho thực tế và khả năng cung ứng của nhà sản xuất tại thời điểm đó.

Với các lỗi có thể khắc phục mà không ảnh hưởng đến độ chính xác, tuổi thọ và công năng của sản phẩm (lỏng ốc, thiếu vòng đệm, sai lệch nhỏ có thể hiệu chỉnh, phụ kiện có thể thay thế), Kỷ Nguyên Máy có thể ưu tiên phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Phương án, thời gian và chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

12. Hướng dẫn gửi sản phẩm về Kỷ Nguyên Máy

Khi gửi sản phẩm về để đổi trả hoặc kiểm tra, khách hàng cần:

Đóng gói chắc chắn, chống va đập và chống ẩm để tránh hư hỏng trên đường vận chuyển.
Ghi rõ họ tên, số điện thoại người gửi và nội dung yêu cầu.
Gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu giao hàng và đầy đủ phụ kiện.
Không gửi kèm tiền mặt, giấy tờ cá nhân hoặc tài sản không liên quan.
Chỉ gửi theo địa chỉ và đơn vị vận chuyển do Kỷ Nguyên Máy xác nhận.

Kỷ Nguyên Máy không chịu trách nhiệm với mất mát hoặc hư hỏng phát sinh do khách hàng đóng gói không đạt yêu cầu, gửi sai địa chỉ hoặc tự chọn đơn vị vận chuyển không được thống nhất trước.

Trường hợp hàng gửi trả bị thất lạc hoặc hư hỏng trên đường vận chuyển, hai bên phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh. Trách nhiệm bồi thường được xác định theo chứng từ vận chuyển, biên bản sự cố, tình trạng đóng gói và quy định của đơn vị vận chuyển.

13. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ khi Kỷ Nguyên Máy xác nhận đầy đủ: thông tin khách hàng, mã hàng và thông số kỹ thuật, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và khoản đặt cọc nếu có.

Hàng có sẵn trong kho: Xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 01 đến 02 ngày làm việc.
Hàng đặt trong nước: Theo thời gian nhà cung cấp xác nhận, thông báo cụ thể khi chốt đơn.
Hàng nhập khẩu theo yêu cầu: Theo tiến độ nhập hàng, thông báo cụ thể trong quá trình xác nhận đơn.

14. Quy định giao hàng

Giao hàng nhiều lần

Kỷ Nguyên Máy có thể giao hàng thành nhiều lần khi:

Đơn hàng gồm nhiều mã, trong đó một phần có sẵn và một phần phải đặt.
Khách hàng yêu cầu nhận trước phần hàng gấp.
Đơn hàng cần giao đến nhiều địa điểm khác nhau.
Phát sinh sự cố khiến không thể giao toàn bộ trong một lần.

Chi phí giao nhiều lần được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện, trừ trường hợp việc giao nhiều lần phát sinh do lỗi của Kỷ Nguyên Máy.

Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với khách hàng hoặc người nhận.
Người nhận vắng mặt tại địa chỉ đã thống nhất.
Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.
Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
Khách hàng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
Khu vực giao hàng bị hạn chế lưu thông.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại. Nếu giao không thành công quá 02 lần do lỗi hoặc yêu cầu của khách hàng, khách hàng chịu phí giao lại, phí lưu kho và phí hoàn hàng phát sinh.

Thông tin liên hệ

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Đức Thiện

Địa chỉ: Số 12 Đào Cam Mộc, phường Hoà Cường, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 077.209.8686
Website: https://kynguyenmay.vn

Chính sách vận chuyển

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua các sản phẩm sàn tại Kỷ Nguyên Máy

2. Phạm vi giao hàng

Công ty chúng tôi cam kết giao hàng toàn quốc, bao phủ tất cả 63 tỉnh thành trên lãnh thổ Việt Nam một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.

Miền Nam (TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang...): Nội thành TPHCM chỉ 1-2 ngày, ngoại thành 2-3 ngày qua GHN/J&T Express.
Miền Trung (Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định...): 2-4 ngày.
Miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Lào Cai, Hà Giang...): 3-5 ngày, hỗ trợ hàng nặng bằng Viettel Post hoặc dịch vụ chuyên dụng.
Tây Nguyên & Tây Nam Bộ (Đà Lạt, Pleiku, Cần Thơ, An Giang...): 3-7 ngày tùy trọng lượng.

Hệ thống đối tác vận chuyển uy tín đảm bảo hàng công nghiệp (máy tiện, ray trượt) nguyên vẹn. Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi nhận. Với các đơn hàng có yêu cầu, Kỷ Nguyên Máy hỗ trợ đăng ký dịch vụ khai giá hoặc bảo hiểm hàng hóa với đơn vị vận chuyển theo giá trị đơn hàng, phí khai giá do khách hàng chi trả trừ khi có thỏa thuận khác. Việc bồi thường khi có tổn thất được thực hiện theo quy định của đơn vị vận chuyển và mức khai giá đã đăng ký

Khu vực hạn chế và điều kiện giao nhận:

Kỷ Nguyên Máy hỗ trợ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi không nhận đơn hàng giao ra ngoài lãnh thổ Việt Nam thông qua website, nhu cầu xuất khẩu vui lòng liên hệ trực tiếp để ký hợp đồng riêng.
Với huyện đảo, khu vực biên giới, khu vực xe tải trên 1,5 tấn không được phép lưu thông hoặc không có tuyến vận chuyển cố định thì thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn mốc nêu trên và có thể phát sinh phụ phí. Nhân viên kinh doanh sẽ báo và xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn.
Với hàng siêu trường, siêu trọng hoặc hàng cần xe chuyên dụng: Thời gian và chi phí giao nhận theo thỏa thuận riêng ghi trong đơn hàng hoặc hợp đồng.
Các mốc thời gian giao hàng nêu tại mục này là thời gian dự kiến, tính theo ngày làm việc, kể từ khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất điều kiện thanh toán (không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng).

Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Giờ làm việc: 8h00 - 17h30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và các ngày lễ, Tết công ty không xác nhận đơn và không giao hàng.
Website tiếp nhận yêu cầu 24/7, nhưng đơn hàng chỉ được kiểm tra và xác nhận trong giờ làm việc. Đơn đặt sau 16h00 được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian giao hàng nêu trên được tính từ khi đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận, không tính từ thời điểm khách bấm đặt hàng trên website.
Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến, không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ và thời gian phát sinh do đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí vận chuyển

Chúng tôi nhận hỗ trợ tìm công ty vận chuyển tất cả sản phẩm linh kiện tự động hóa và cơ khí chính xác khi khách hàng mua tại Kỷ Nguyên Máy với phương thức tính phí phụ thuộc vào cước phí hiện hành hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên và phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Số lượng đơn hàng.
Trọng lượng đơn hàng.
Kích thước đơn hàng.
Công ty vận chuyển
Địa điểm giao nhận cụ thể.

*Lưu ý: Kỷ Nguyên Máy không bao gồm dịch vụ vận chuyển. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ về phương thức và chi phí giao nhận.

Các trường hợp phát sinh phụ thu

Giao ngoài khu vực nội thành, huyện đảo, khu vực xe tải bị hạn chế giờ hoặc hạn chế tải trọng.
Hàng siêu trường, siêu trọng hoặc hàng cần giấy phép lưu hành đặc biệt: Báo giá riêng theo từng đơn hàng.
Mọi khoản phụ thu đều được thông báo và cần khách hàng xác nhận trước khi công ty xuất hàng.

4. Đóng gói, bảo quản trước khi giao hàng

Hàng hóa sẽ được đóng gói tùy thuộc vào các trường hợp sau:

Đối với trường hợp giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3, bộ phận kho sẽ đóng gói và giao hàng nguyên hộp không tháo rời để đảm bảo an toàn cho hàng hóa của khách hàng.
Đối với những đơn hàng nhỏ lẻ, không có vỏ hộp thì bộ phận kho sẽ đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển.

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

5.1. Quyền của Kỷ Nguyên Máy

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng, thông tin xuất hóa đơn và thông tin người nhận.
Yêu cầu đặt cọc đối với hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc đơn hàng có giá trị lớn, theo quy định tại Chính sách thanh toán.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không xác minh được; hàng hết tồn kho hoặc ngừng cung cấp; có căn cứ cho rằng đơn hàng nhằm mục đích gian lận. Trường hợp khách hàng đã thanh toán, Kỷ Nguyên Máy hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận trong 03 ngày làm việc.
Tạm ngừng giao hàng hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán.
Bảo lưu quyền sở hữu đối với hàng hóa cho đến khi khách hàng thanh toán đủ giá trị đơn hàng, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.
Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mại và nội dung các chính sách công bố trên website, thay đổi không áp dụng hồi tố cho các đơn hàng đã được xác nhận.

5.2. Nghĩa vụ của Kỷ Nguyên Máy

Cung cấp thông tin chính xác về tên, xuất xứ, thông số kỹ thuật, tình trạng và giá của sản phẩm.
Xác nhận đơn hàng và thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
Hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển: Kỷ Nguyên Máy chỉ hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển cho khách hàng khi mua sản phẩm, không trực tiếp cung cấp dịch vụ logistics.
Đóng gói hàng hóa cẩn thận, chắc chắn, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Đối chiếu chính xác thông tin đơn hàng với thông tin khách hàng đã cung cấp: số lượng, tên sản phẩm, giá trị hàng hóa, địa chỉ và thông tin người nhận.
Cung cấp hóa đơn bán hàng, bàn giao trực tiếp tại thời điểm giao nhận hoặc gửi kèm kiện hàng.
Thực hiện đúng Chính sách đổi trả hàng, Chính sách bảo hành và Chính sách kiểm hàng đã công bố.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn công bố tại Chính sách bảo hành.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.

5.3. Quyền của khách hàng

Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, thời gian và chi phí giao nhận trước khi xác nhận đơn hàng.
Được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận theo Chính sách kiểm hàng.
Được nhận hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
Được đổi, trả hàng theo Chính sách đổi trả hàng và được bảo hành theo Chính sách bảo hành.
Được khiếu nại và được trả lời trong thời hạn quy định tại Chính sách bảo hành.
Được truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và rút lại sự đồng ý theo Chính sách bảo mật.
Được hủy đơn hàng và đơn phương chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp quy định tại Chính sách thanh toán.

5.4. Nghĩa vụ của khách hàng

Kiểm tra hàng khi nhận: Đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, tình trạng đóng gói cũng như hóa đơn bán hàng khi nhận hàng và xác nhận với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao nhận. Đối với các sai lệch có thể phát hiện được bằng quan sát bên ngoài (thiếu số lượng, vỡ, móp kiện, thiếu chứng từ), khiếu nại gửi sau thời điểm ký nhận sẽ khó có căn cứ xử lý. Đối với khuyết tật ẩn - khuyết tật không thể phát hiện bằng quan sát thông thường tại thời điểm nhận hàng - khách hàng vẫn có quyền khiếu nại trong thời hạn đổi trả và bảo hành quy định tại Chính sách đổi trả hàng và Chính sách bảo hành.
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận, phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chi trả.
Nhận hàng đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất. Trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc vắng mặt quá 02 lần giao, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và lưu kho phát sinh.
Lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật; giữ nguyên tem, mã nhận diện trong thời hạn bảo hành.
Lưu giữ hóa đơn, chứng từ mua hàng để làm căn cứ đổi trả và bảo hành.
Tuân thủ các quy định trong hợp đồng đã ký giữa hai bên.

5.5. Giao nhận qua bên thứ ba

Trong trường hợp giao nhận qua bên thứ ba (công ty vận chuyển do khách hàng hoặc Kỷ Nguyên Máy hỗ trợ liên hệ), trách nhiệm về chứng từ, hóa đơn cũng như kiểm tra tình trạng hàng hóa thuộc về khách hàng ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Rủi ro về hư hỏng, bể vỡ hoặc mất mát phát sinh trong quá trình vận chuyển qua bên thứ ba được xử lý theo quy định của đơn vị vận chuyển và mức khai giá đã đăng ký, không thuộc trách nhiệm bồi hoàn của Kỷ Nguyên Máy. Quy định này không áp dụng đối với hàng hóa có khuyết tật thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy hoặc nhà sản xuất - các trường hợp này được xử lý theo mục 4 Chính sách đổi trả hàng.

6. Các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

6.1. Tình trạng hàng hóa và việc xác nhận đơn hàng

Sản phẩm hiển thị trên website là thông tin giới thiệu, không đồng nghĩa với việc hàng luôn có sẵn tại kho.
Thao tác đặt hàng trên website là đề nghị mua hàng của khách. Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi Kỷ Nguyên Máy xác nhận qua điện thoại, Zalo, email hoặc bằng báo giá, hợp đồng.
Trường hợp sản phẩm đã hết hàng, nhà sản xuất ngừng cung cấp hoặc giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, công ty thông báo cho khách trong vòng 24 giờ làm việc và hoàn lại toàn bộ số tiền khách đã thanh toán.

6.2. Hàng có sẵn, hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu

Hàng có sẵn tại kho: Giao nhanh theo thời gian đã thỏa thuận.
Hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu theo đơn: Thời gian chờ từ 07 đến 45 ngày làm việc tùy chủng loại, được báo cụ thể trước khi ký hợp đồng.
Hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu hoặc đơn hàng giá trị lớn yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị đơn hàng.
Một số dòng máy chỉ được nhà sản xuất nhận đơn theo số lượng tối thiểu. Công ty thông báo mức tối thiểu này trước khi nhận đặt cọc. Nếu không đạt số lượng, khách hàng được chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận lại toàn bộ tiền cọc.
Hàng đặt riêng đã được sản xuất hoặc nhập theo yêu cầu của khách không áp dụng đổi trả vì lý do khách không còn nhu cầu.
Hàng khuyến mại, hàng trưng bày, hàng thanh lý: Áp dụng điều kiện riêng ghi trên trang sản phẩm hoặc trong báo giá.

6.3. Giấy tờ và điều kiện của khách hàng

Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
Khách hàng là doanh nghiệp cần cung cấp tên công ty, mã số thuế và địa chỉ đăng ký để xuất hóa đơn giá trị gia tăng. Thông tin hóa đơn phải được cung cấp trước khi công ty xuất hàng.
Người nhận hàng xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy giới thiệu hoặc giấy ủy quyền hợp lệ khi được yêu cầu, đặc biệt với đơn hàng thanh toán khi nhận (COD) giá trị lớn.
Với hàng nhập khẩu, công ty cung cấp chứng từ theo quy định (CO, CQ, tờ khai hải quan) khi khách có yêu cầu. Các giấy phép chuyên ngành phục vụ mục đích sử dụng riêng của khách thuộc trách nhiệm của khách hàng.

6.4. Điều kiện an toàn khi lắp đặt và sử dụng thiết bị

Máy móc, thiết bị công nghiệp do công ty cung cấp chỉ dành cho người đã được đào tạo hoặc có chuyên môn phù hợp; không dành cho trẻ em và người chưa được hướng dẫn vận hành.
Với thiết bị thuộc danh mục có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động, khách hàng chịu trách nhiệm bố trí người vận hành có chứng chỉ và thực hiện kiểm định theo quy định của pháp luật.
Khách hàng phải bảo đảm điều kiện lắp đặt theo tài liệu kỹ thuật kèm theo máy (nguồn điện, mặt bằng, thông gió, thoát nhiệt).
Hư hỏng phát sinh do lắp đặt sai, vận hành sai hướng dẫn hoặc sử dụng không đúng công năng thiết kế không thuộc phạm vi bảo hành.

6.5. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng bao gồm: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, tai nạn hoặc ùn tắc giao thông kéo dài, lệnh cấm đường, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, gián đoạn nguồn cung từ nhà sản xuất hoặc từ đơn vị vận chuyển.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, công ty thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất qua điện thoại hoặc email và cùng khách hàng thống nhất phương án: giao chậm, giao từng phần, đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hủy đơn hàng.

6.6. Vận hành website

Website hoạt động 24/7 nhưng có thể tạm ngừng để bảo trì, nâng cấp hoặc do sự cố kỹ thuật, sự cố đường truyền.
Thông tin sản phẩm, giá bán và tình trạng tồn kho có thể được cập nhật, thay đổi mà không báo trước. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá ghi trên báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
Trường hợp thông tin hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, công ty sẽ đính chính và liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý; nội dung hiển thị sai không có giá trị ràng buộc.

6.7. Các trường hợp từ chối hoặc hủy cung cấp hàng hóa

Kỷ Nguyên Máy có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng và thông báo rõ lý do cho khách hàng trong các trường hợp:

Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không liên hệ được với khách sau 03 lần trong 02 ngày làm việc.
Sản phẩm đã hết hàng hoặc nhà sản xuất ngừng cung cấp.
Có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo hoặc giao dịch thanh toán bất thường.
Khách hàng chưa thanh toán, chưa đặt cọc đúng thỏa thuận hoặc còn công nợ quá hạn.
Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc phương tiện vận chuyển không thể tiếp cận.
Có căn cứ cho thấy hàng hóa được sử dụng vào mục đích trái pháp luật hoặc không đúng công năng thiết kế.

Thông tin liên hệ

Mọi thông tin liên hệ, đóng góp ý kiến liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Thương Mại Tổng Hợp Đức Thiện