Ray Trượt NSK NH

• Sản phẩm bán trên website kynguyenmay.vn.
• Sản phẩm đặt qua điện thoại, Zalo, email hoặc nhân viên kinh doanh của Kỷ Nguyên Máy.
• Hàng có sẵn trong kho, hàng đặt và hàng nhập khẩu theo yêu cầu.
• Đơn hàng doanh nghiệp và đơn hàng số lượng lớn.

• Lỗi nhìn thấy ngay khi nhận hàng (giao sai mã, sai thông số, thiếu số lượng, kiện hàng móp vỡ, thiếu chứng từ): báo cho Kỷ Nguyên Máy trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Hàng chưa sử dụng, còn nguyên đóng gói: gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng và có lỗi thuộc nhà sản xuất: gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khuyết tật ẩn không thể phát hiện bằng quan sát thông thường: gửi yêu cầu trong thời hạn bảo hành của sản phẩm.

4. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

• Giao sai mã hàng, sai thông số kỹ thuật.
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện.
• Hàng có lỗi sản xuất.
• Hàng hư hỏng do đóng gói không đạt yêu cầu.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khi:

• Đổi trả do thay đổi nhu cầu.
• Cung cấp sai thông số, sai kích thước, sai mã hàng khi đặt.
• Sản phẩm kiểm tra không có lỗi thuộc trách nhiệm của Kỷ Nguyên Máy.
• Gửi hàng về không đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc thất lạc.
• Mọi khoản chi phí đều được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Chính sách hoàn tiền

• Giao ngoài khu vực nội thành, huyện đảo, khu vực xe tải bị hạn chế giờ hoặc hạn chế tải trọng.
• Hàng siêu trường, siêu trọng hoặc hàng cần giấy phép lưu hành đặc biệt: Báo giá riêng theo từng đơn hàng.
• Mọi khoản phụ thu đều được thông báo và cần khách hàng xác nhận trước khi công ty xuất hàng.

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng, thông tin xuất hóa đơn và thông tin người nhận.
• Yêu cầu đặt cọc đối với hàng đặt riêng, hàng nhập khẩu theo yêu cầu hoặc đơn hàng có giá trị lớn, theo quy định tại Chính sách thanh toán.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không xác minh được; hàng hết tồn kho hoặc ngừng cung cấp; có căn cứ cho rằng đơn hàng nhằm mục đích gian lận. Trường hợp khách hàng đã thanh toán, Kỷ Nguyên Máy hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận trong 03 ngày làm việc.
• Tạm ngừng giao hàng hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán.
• Bảo lưu quyền sở hữu đối với hàng hóa cho đến khi khách hàng thanh toán đủ giá trị đơn hàng, trừ khi hợp đồng có thỏa thuận khác.
• Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mại và nội dung các chính sách công bố trên website, thay đổi không áp dụng hồi tố cho các đơn hàng đã được xác nhận.

• Cung cấp thông tin chính xác về tên, xuất xứ, thông số kỹ thuật, tình trạng và giá của sản phẩm.
• Xác nhận đơn hàng và thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.
• Hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển: Kỷ Nguyên Máy chỉ hỗ trợ tìm kiếm công ty vận chuyển cho khách hàng khi mua sản phẩm, không trực tiếp cung cấp dịch vụ logistics.
• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, chắc chắn, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đối chiếu chính xác thông tin đơn hàng với thông tin khách hàng đã cung cấp: số lượng, tên sản phẩm, giá trị hàng hóa, địa chỉ và thông tin người nhận.
• Cung cấp hóa đơn bán hàng, bàn giao trực tiếp tại thời điểm giao nhận hoặc gửi kèm kiện hàng.
• Thực hiện đúng Chính sách đổi trả hàng, Chính sách bảo hành và Chính sách kiểm hàng đã công bố.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn công bố tại Chính sách bảo hành.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, thời gian và chi phí giao nhận trước khi xác nhận đơn hàng.
• Được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận theo Chính sách kiểm hàng.
• Được nhận hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
• Được đổi, trả hàng theo Chính sách đổi trả hàng và được bảo hành theo Chính sách bảo hành.
• Được khiếu nại và được trả lời trong thời hạn quy định tại Chính sách bảo hành.
• Được truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và rút lại sự đồng ý theo Chính sách bảo mật.
• Được hủy đơn hàng và đơn phương chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp quy định tại Chính sách thanh toán.

• Kiểm tra hàng khi nhận: Đề nghị khách hàng kiểm tra kỹ số lượng, chất lượng, tình trạng đóng gói cũng như hóa đơn bán hàng khi nhận hàng và xác nhận với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao nhận. Đối với các sai lệch có thể phát hiện được bằng quan sát bên ngoài (thiếu số lượng, vỡ, móp kiện, thiếu chứng từ), khiếu nại gửi sau thời điểm ký nhận sẽ khó có căn cứ xử lý. Đối với khuyết tật ẩn - khuyết tật không thể phát hiện bằng quan sát thông thường tại thời điểm nhận hàng - khách hàng vẫn có quyền khiếu nại trong thời hạn đổi trả và bảo hành quy định tại Chính sách đổi trả hàng và Chính sách bảo hành.
• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận, phí chuyển khoản (nếu có) do khách hàng chi trả.
• Nhận hàng đúng thời gian và địa điểm đã thống nhất. Trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng hoặc vắng mặt quá 02 lần giao, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và lưu kho phát sinh.
• Lắp đặt, vận hành và bảo dưỡng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật; giữ nguyên tem, mã nhận diện trong thời hạn bảo hành.
• Lưu giữ hóa đơn, chứng từ mua hàng để làm căn cứ đổi trả và bảo hành.
• Tuân thủ các quy định trong hợp đồng đã ký giữa hai bên.

6.1. Tình trạng hàng hóa và việc xác nhận đơn hàng

6.2. Hàng có sẵn, hàng đặt riêng và hàng nhập khẩu

6.3. Giấy tờ và điều kiện của khách hàng

6.4. Điều kiện an toàn khi lắp đặt và sử dụng thiết bị

6.5. Sự kiện bất khả kháng

6.6. Vận hành website

6.7. Các trường hợp từ chối hoặc hủy cung cấp hàng hóa